成都民用航空医学中心成立于1985年，经过30年的持续努力和不断完善，目前已发展为拥有成都和重庆、昆明三个体检基地（贵阳基地正在建设中）。中心现有员工共45人，其中35岁以下员工31人，占员工比例的71%，平均年龄35岁。党员11名，本科文化水平29人，医师29人，技师5人，护士7人，具有民用航空体检医师委任代表资质15人。是一支充满朝气和活力的青年集体，是一支活跃在民航西南片区的专业体检鉴定机构。由于是以青年为主的群体，在开展工作中，我中心注重以“青年文明号”的标准严格要求，始终把争创“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点为基础，以倡导职业文明为核心，在工作中时刻本着“服务热情、态度认真、结果准确、责任到人”的工作原则，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到困难不畏惧，遇到矛盾不回避，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断打开工作的新局面，并多次得到上级领导的充分肯定。

           “青年文明号”创建口号

　　创一流体检队伍   展青年个性风采

           “青年文明号”的创建目标

　　以团员青年为活动主体，以科室为活动阵地；以文明从业为主要内容；以保障民航飞行安全为主要目的；以提高受检人员满意度为切入点；以开展优质服务为结合点；全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的体检队伍，实现“推进特色化服务和打造品牌型窗口”的创建目标。

“青年文明号”创建主要措施

           （一）围绕争创"青年文明号"为目标，切实抓好四个重要环节

      1、 抓教育，强化窗口服务意识。

      多年来中心一直重视对全体员工服务和职业道德意识的教育。首先规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语等方面的标准和要求，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人，在创青年文明号活动中组织了“受检人员满意度调查”“完善官网建设、便捷受检人员”等专题讨论活动，以推己及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路，创青年文明号所有成员统一佩戴“服务大使”胸牌，让其做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、 抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。

　　首先制定完善各科室工种岗位职责、其次根据各科室的实际情况，对内部工作环节和各类细节处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，制作服务质量监督评审表，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与绩效考核挂钩。

     3、抓环节，落实服务工作界面。我们提出的服务口号是：“管理一流、服务一流、业务一流、人才一流”。

    首先我们制作了涉及体检环境、体检流程、医师态度等多方面的调查问卷，专门针对受检人员进行调查收集反馈信息。要求及时发现问题，及时处理问题并及时回访。力求做到让每一位前来受检的人员都能感受到温馨的服务。有效的缩短了体检时间，确保现役空勤人员在半天内完成体检鉴定，同时保障外地现役空勤人员体检当日完成体检鉴定，并协助其办理体检合格证，避免受检人员来回奔波。

　　4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建"青年文明号"的重要举措。

　　首先针对体检环境我们提供了很多便民服务，比如饮水机、纸杯，行李存放、表格打印，填表处放置签字笔以及开放wifi网络等。体检场地设有相关资料栏普及一些专业疾病的预防知识。同时还制作了创青年文明号服务卡，方便受检人员熟知体检细节并提供意见和建议。

同时加强中心官方网站的建设，完善了咨询平台、健康宣教、新闻动态、失物招领、体检流程及注意事项、科室介绍等便捷窗口，增强了受检人员对我中心的全面了解、更好的为受检者提供体检服务。

　　（二）认真努力学习，提高业务水平和工作技能

空勤人员的健康一直都是有效保障安全飞行的基础，位置重要，责任重大。而随着民航事业的飞速发展，飞行任务和压力的不断增加，空勤人员身体状况每年都呈现出不同程度的变化，在体检鉴定的把关上就显得尤为重要，必须做到“诊断明确、结果准确”。对此中心定期组织专业技术学习培训，外请专家级临床医师进行学术演讲和操作技能示范。逐步形成了“由点到面，由个人到整体”的学习网络，有效的调动了大家相互学习交流的积极性，同时也成为一条沟通贯穿各科室之间的纽带，大大提高了业务水平。

  　　(三)展现青春活力，丰富业余文化活动及志愿者活动

中心充分利用休息时间开展形式多样的文体活动，例如组织摄影比赛、绘画比赛、专业技能比赛等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让员工体会到中心的温馨和谐。增进了员工之间的凝聚力、战斗力。同时我们还组织了一系列的志愿者活动，如三月的“我为世界添点绿”植树活动，五月的“民航好声音”医疗服务活动，六月的“情牵雅江”捐赠和医疗服务活动，其中”情牵雅江”是医学中心自2013年来持续开展的活动，这次活动经过中心创青年文明号组的精心策划和筹备，通过认领捐赠的形式把捐赠范围扩大到了整个西南管理局，同时也得到了管理局各部门领导同仁的大力支持，大家认捐踊跃，在捐赠期内我们共收到书籍80余套，水彩笔120盒，作业本50本，并通过邮寄的方式寄往甘孜州雅江县木绒乡完小。2015年6月我们一行六人的医疗小组克服了不断塌方的山路，历经13小时顺利到达小学，如期给山里的孩子们和当地村民提供了义务医疗服务。同时在学校校长的带领下走访了学校个别特别贫困学生的家庭，给他们带去了我们的点滴心意和温暖。结束此次活动后创青年文明号组及时制作了爱心书签，并送到各位爱心人士的手里，替远在山里的孩子们表达他们最真诚的谢意。

　　一年的时间对于中心创青年文明号组来说是崭新的开始，也是全新的挑战，这一年间中心上下一致、同心协力在争创青年文明号的路上不断的学习，自我完善，本着以“青年文明号”为载体，信守“青年文明号”的承诺，默默的奉献着青春年华，并将每一次的进步都作为一个新的起点，朝着更高的目标迈进，实现新的人生价值。